Ecos de turismo…

Illa_de_ArousaEste post es un tanto improvisado, de esos a los que me gusta llamar Latexos en estado puro; fruto de haber seguido el debate televisivo del viernes pasado en V Televisión en el que participaban el profesor de la USC Miguel Pazos y Jose Antonio Liñares propietario de varios hoteles en Santiago de Compostela, entre otros; y de una entrevista que hice estos días a dos pequeños empresarios de A Illa de Arousa: Gabriel de Amare, y Marta de Piragüilla, ambos miembros de Visit Arousa.

Me hace gracia que, tanto en el debate, como en la entrevista, se han repetido las mismas palabras:

Miguel Pazos (académico) y actual director del Cetur: “identificación de recursos, puesta en valor de los mismos, creación de productos, promoción y comercialización” “falta de planificación”.

Liñares (hotelero): “falta oferta complementaria para dar al peregrino que llega a Santiago un motivo para que se quede a pernoctar”; “potencial enorme de recursos turísticos en Galicia, empezando por la costa, el litoral” “alto intrusismo en el Camino de Santiago”.

Marta de Piragüilla y miembro de Visit Arousa: todo son obstáculos por parte de la Admón; promoción del destino Arousa erróneo en cuanto a islas paradisíacas; en verano no es así” “alto intrusismo: presencia de empresas sin dar de alta” “Arousa es naturaleza, algo más que sol y playa” “gran potencial de recursos turísticos”

Gabriel de Amare turismo náutico: “Arousa, sitio ideal para el desarrollo de un turismo sostenible” “falta profesionalización del sector en la zona, y la calidad es muy baja”.

Últimamente, leo mucho de eso “algo está cambiando” palabras habituales de Cesáreo Pardal, miembro de la directiva del Clúster de Galicia. Y parece que sí, o al menos en cuanto a movimiento entre los agentes privados. Han espabilado,; fruto de la crisis posiblemente,  y no porque los académicos o los expertos en planificación así lo aconsejasen; pero la realidad es que de un tiempo para aquí han surgido iniciativas interesantes en esa línea. Conozco, directamente, las siguientes:

Rodeiramar2A y Talaso Atlántico, posiblemente de los primeros en entender que vender su establecimiento, es vender su entorno, su destino. Desde hace años, por lo menos desde finales del 2010, es lo que han hecho y siguen haciendo, por lo que entiendo que no les ha ido mal. Sobre ello se ha hablado ya varias veces en foros y cursos. Punteros en el 2.0. de Galicia.

Casa do Batán. Para mí es un “hotel-destino”. Yo voy a Viveiro para conocer Casa do Batán, y no a Casa do Batán porque voy a Viveiro. Y no lo digo yo; lo ha confirmado su propietario que muchas de las personas que van, así se lo hacen saber. Ha conseguido que alojarse en Casa do Batán sea toda una experiencia en sí misma. Y además, ha creado los perfiles en redes sociales de Galicia Norte, que utiliza para promocionar el destino.

Piraguilla y Amare turismo náutico. Dos casos EJEMPLARES. Dos pequeños empresarios con base en A Illa de Arousa. Hace un año que sigo su trayectoria, y es increíble el trabajo que han hecho ellos solitos, contra viento y marea. Y su éxito más reciente… la creación de Visit Arousa; puesto que ellos han sido los gestores de esa iniciativa: una forma de trabajar tal y como he comentado en numerosas ocasiones en este blog. Pero trabajar en red, no con los mismos agentes de la cadena de valor del turismo, sino con distintos agentes: alojamiento, restauración, oferta complementaria e intermediación. ¡Un diez!. Ellos mismos son conscientes de que para que un destino funcione, en su caso Arousa, necesitan crear producto; y un producto de calidad, basado en las experiencias. Lo tienen muy claro; ojalá más propietarios pensasen igual.

 Otro caso que está pisando fuerte por su presencia en las redes sociales y ya casi actúa como un hotel-destino, es el Grupo Insua Costa da Morte. La verdad, de tanto ver sus publicaciones, estoy deseando conocer sus establecimientos. Otra empresa más, que no se ha quedado sentado en casa esperando a que la administración venda sus establecimientos y su destino.

Y el recientemente presentado Clúster de Turismo de Galicia, que pretende ser la voz del turismo y actuar de interlocutor del sector privado con la administración. Habrá que esperar sus líneas de acción, pero de momento conseguir coordinar a casi todos los agentes de la cadena de valor del turismo, ya ha sido un éxito.

Pues bien, parece que al fin los agentes privados se han movilizado. Llegados este punto, digo yo, que la administración podría ayudar un poquito a este tipo de iniciativas, y dejar de poner trabas. No señalo a nadie con el dedo, ni muchísimo menos. Es general, desde la Admón. local hasta la Admón. autonómica. Podrían empezar por el tema del intrusismo: controlar las empresas que trabajan de manera ilegal, y lo que es peor, dejar de contratarlos y de promocionarlos. Porque sinceramente, es muy triste ver cómo empresas tienen que cerrar por no poder competir con otras que trabajar de manera ilegal; porque están hartos y cansados de luchar por poner un simple cartel o por pedir una licencia que saben de antemano, nunca le concederán. Y lo peor de todo, ya no es que estas empresas tengan que cerrar; lo peor de todo es que el turista se irá con una mala imagen del destino: por comprar un producto de baja calidad o que atenta contra su salud por no cumplir con las normas de seguridad adecuadas; por llegar a un lugar en el que tenía una reserva y no aparecer nadie, o porque simplemente, no coincide con lo que se le ha vendido. Finalmente… ¿qué sentido tiene trabajar e invertir en un destino de calidad tanto desde la Admón. como del sector privado si finalmente se permiten y se favorece el intrusismo y se ponen trabas en el día a día, en vez de ayudar? Por favor, sentido común; que ya no estamos hablando de política ni de turismo, ni de política turística. Estamos hablando de personas que intentan vivir de su trabajo y esfuerzo, y crear empleo. Mucha suerte a todos estos empresarios que luchan por no cerrar, y no esperan a que los demás hagan: ellos actúan.


Calidad en Turismo: el verdadero significado (I)

Desde hace unos meses, tenía en mente escribir sobre la Calidad en Turismo y ya tengo el contenido. Reflexión sobre la calidad de los servicios y/o productos turísticos (I).

Cuando hablamos de ofrecer un servicio de calidad, nos referimos a que el cliente se sienta “satisfecho” con el trato y con el producto o servicio recibido. Hablar de calidad, es sinónimo de  fiabilidad, cumplimiento de los plazos, veracidad, etc.

Tras estar en contacto  con los colaboradores del Foro Unirede para la organización del mismo, puedo afirmar que cada uno de ellos ofrece un servicio de “Calidad”.

La profesionalidad de ATDP me dejó sorprendida. La respuesta fue siempre inmediata, y los pedidos los tenía  “para el día anterior…”. Solamente hay que ver el excelente trabajo que hicieron con sus tarjetas.

Rodeiramar2A

Postres de Merchi Rodeiramar2A

El Hotel Talaso Atlántico desde el primer momento propuso la colaboración, ofreciéndonos su producto estrella para sortear.

Los chicos de Rodeiramar2A, ¿qué os voy a contar que ya no sepáis? Además del sorteo, contamos con su ayuda “incondicional” para todo el evento desde el primer día. No solamente nos mostraron su trabajo en el obradoiro de turismo; también apoyaron toda la jornada: Merchi presentó el evento y nos ofreció una muestra de sus postres en la comida. Vamos, que estuvieron horas y horas trabajando para el Foro Unirede. ¡Se me olvidaba! Y un sorteo de una estancia en Rodeiramar2A con paseo en velero.

Cool Touring ofreció para sortear cada uno de los productos que tiene. Me dejó sorprendida la valoración económica…

Compostela Boutique Hotels, ha repetido colaboración y ha ofrecido las mejores habitaciones de su alojamiento estrella, el Hotel Moure para alojar a los ponentes.

Un hotelito con encanto Casa do Batán. Hemos sorteado una estancia en  su mejor habitación y el famoso desayuno bataneiro… (la boca agua de solo pensarlo)

Gracias a una gran persona y amigo, Emilio CuiñasTurismo de Ourense nos gestiona estancia y bonos termales en la ciudad.

Termino con los colaboradores “gastronómicos”. Tanto las bodegas, AlbamarPaco y Lola como la D.O. de San Simón da Costa no dudaron en ofrecernos sus productos estrella para degustar ese día en la comida.  Todos ellos pusieron a nuestra disposición grandes cantidades de producto…

También nuestra fotógrafa oficial Anabel @Algarabiakunst hizo un excelente trabajo: todo el día con la cámara a cuestas… Aunque conociéndola no podría ser de otra manera.

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Queso D.O. San Simón da Costa

Mi  reflexión: cada uno de ellos nos ha ofrecido lo mejor que tienen: sus productos, servicios, etc. Si el trato recibido por parte de los colaboradores ha sido éste… ¿cómo será el trato con sus clientes? Mi experiencia personal con estas empresas me lleva a recomendar cada una de ellas. No dudéis en comprar sus productos y contratar sus servicios. Y yo me pregunto, ¿no es ésta la verdadera “calidad”? Habrá un segundo Post sobre la “Calidad” en Turismo.

¡Hasta la semana compañer@s!


Obradoiro de Turismo Foro Unirede: misión cumplida. ¡Gracias!

Mi objetivo con el obradoiro de turismo, era intentar reunir casos de turismo en redes sociales de Galicia  que pudiesen aportar “algo interesante” a los oyentes y a la vez intentar integrar a ponentes y asistentes. También, que fuesen pequeños, casos que no tuvieran gran financiación detrás, sino ingenio. Para que los asistentes pudiesen comprobar que el dinero no lo hace todo, y que a veces con grandes ideas y un poco de trabajo se hacen cosas muy importantes. Por ello, me atreví a contactar con cada uno de los implicados: Rodeiramar2A, Diario Expreso, Lugotea, D.O. San Simón da Costa y Ni Mata ni Engorda. Consciente de mis limitaciones personales para hablar en público, empatía, etc. se me ocurrió buscar a una persona capaz de dar ese “toque final” al obradoiro. Y tras conocerla, no dudé en que Mónica Novas de Gastrosexología era la persona adecuada.

Para empezar, Mónica Novas sorprende escribiendo con una tiza en el encerado y leyendo anotaciones en una libreta (2.0 total…) Y sigue informando que para presentar a cada caso había elegido sus BIO de twitter y una serie de hastag que ella consideraba que identificaban a cada uno de ellos… Luego de escucharla, estoy totalmente de acuerdo.

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Foto: Obradoiro de Turismo – @algarabiakunst

Empezamos con el primer caso (por llamarlo de alguna manera): Rodeiramar2A. Nos dieron una clase maestra contando como venden su establecimiento sin hablar de él; diciendo que es básico un buen posicionamiento pero que lo importante es un buen contenido. Para mí, hablar de los chicos de Rodeiramar2A es hablar de: responsabilidad, compromiso, profesionalidad, honestidad... Ayer una persona me decía: “Ah… ¿esos son los famosos chicos de Rodeiramar de los que siempre hablas?” Y yo le contesté: sí, ellos son. Pero no los recomiendo porque sí; lo hago porque para mí son claro ejemplo y referencia de muchas cosas y son unos auténticos profesionales. 

Seguimos con Diario Expreso. El año pasado se me habían escapado por problemas de agenda de última hora, pero estaban anotados ya para este año. Lo que yo no sabía, es que son el segundo diario profesional del sector más leído de España. Cosa que personalmente, no me extraña.  Manuel Bustabad hizo un excelente trabajo de presentación del Diario y de su blog…  que siempre nos sorprende con sus combinaciones de palabras… no os cuento más, comprobadlo vosotros mismos.

Lugotea. Los descubrí casi por casualidad… y quedé sorprendida con el blog porque me pareció de una calidad muy buena para no tener ningún apoyo institucional ni empresarial. Una vez empecé a seguirlo,  vi cosas que me animaron a darlo a conocer, y que la gente supiese de la existencia de este trabajo. Y sobre todo porque me daba la impresión de que detrás había una tremenda “organización”, “constancia”. Algo no muy habitual en estos tiempos… Los que habéis estado en el taller, me daréis la razón, y los que no, os animo a que sigáis su blog y lo conozcáis. Dejad que TEA os guíe…

Ni Mata ni Engorda. Como el taller era de gastronomía y turismo, quería tener una representación de un blog de gastronomía. Aunque es un blog reciente, su trabajo merecía ser contado. Y sobre todo, la humildad que hay detrás del contenido. Si habéis estado ayer y habéis visto la presentación, me daréis la razón.

D.O. San Simón da Costa. Contacté con ellos porque me encantó su trabajo en las redes sociales de un tiempo para aquí. Trabajo que estaba muy bien organizado con su línea 1.0, cosa que hemos podido ver perfectamente con esa maravillosa presentación que hicieron. Al terminar, me di cuenta de que había sido una buena elección por otro motivo: porque a la ponencia asistió una persona de la D.O y también su Community Manager… Pocas empresas hacen esto. No digo más.

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Foto: Obradoiro Turismo Foro Unirede – @algarabiakunst

Mi reflexión: fue un gran obradoiro. La presentadora nos sorprendió con su ingenio, imaginación y autenticidad; los ponentes hicieron un gran trabajo con sus ponencias y consiguieron transmitir el mensaje correcto a los asistentes, se pudo comprobar con el feedback ya que si no fuese por el tiempo, las conversaciones se hubiesen alargado más. Y los asistentes, aguantaron el tirón con valentía porque eran las siete de la tarde y allí seguían tras nueve horas de Foro Unirede. A todos, GRACIAS. Porque es cierto que sin nosotros los organizadores no habría Foro Unirede, pero sin todos vosotros, tampoco. ¿Y cuál es vuestra reflexión?

Minia Del Rio / @Gallaecia

FOTOS: de Anabel Carrión- @algarabiakunst