Las encuestas, valiosas fuentes de información.

Recientemente he leído un estudio en el que se decía que los actuales comentarios y opiniones de los viajeros podrían sustituir a las antiguas encuestas que se realizaban en los hoteles.

Me ha parecido un tema interesante para tratar en post: el valor de la información recogida en las encuestas.

No logro entender por qué no se realizan más encuestas. Y lo digo en general, en todo el sector turístico.

encuesta

Encuesta de elaboración propia.

  • Los hoteles a sus huéspedes para conocer la valoración de los servicios del hotel y a sus empleados para conocer su opinión respecto de ciertos temas.

  • En las oficinas de turismo a los turistas que atienden; con cuestiones respecto al destino y respecto a la atención recibida en el oficina. Como el tiempo es limitado, podrían hacerle entrega de las mismas y luego que las entregasen en algún punto de recogida.

  • En los museos y otros lugares con alta afluencia de turistas: de manera similar a las oficinas de turismo.

  • En tiendas con un alto número de turistas como clientes potenciales para conocer sus preferencias y gustos.

  • En las agencias de viajes para conocer la valoración de los productos y/o servicios que ofrecen y de la atención al cliente.

En general, asociamos la realización de encuestas a un proceso que se lleva a cabo en la investigación. Pero no es así. Desde mi punto de vista es una fuente de información importantísima muy fácil de realizar y con un bajo coste, en general. Una información que recopilada a diario puede llegar a ser una gran base de datos a final de año para conocer el perfil de nuestros turistas o clientes, sobre el servicio que ofrecemos, y en base a ello tomar decisiones importantes en nuestros negocios.

Al mismo tiempo, animo a todas las personas que estáis leyendo este post que rellenéis los formularios cuando os lo solicitan, porque gracias a ellos se está dando la oportunidad a ese empresario o destino a que pueda mejorar y corregir.

Si volvemos al tema de inicio, desde mi punto de vista las encuestas que se realizan no tienen nada que ver con los comentarios y opiniones de los viajeros. Aunque es la misma fuente de información (los viajeros o clientes) realizan dos funciones distintas: las encuestas realizadas son información para los establecimientos, destinos, etc. Y las valoraciones y opiniones de los viajeros que hay en la red, son información para otros viajeros que las consultan para tomar decisiones, y también son para los propietarios de las marcas o destinos. En todo caso, estas últimas son para crear lo que llamamos la reputación online de una marca o destino, y las encuestas no: la información de las encuestas no se vuelca y se difunde en la red, queda en manos del gestor de la información.

Total, como consumidores de una marca debemos cubrir las encuestas, y como propietarios de una marca, debemos realizarlas. ¡A trabajar!


Descubriendo (A Illa de) Arousa… I Parte.

Desde hace años me gusta ir A llla de Arousa a desconectar. Siempre me pasa lo mismo… cuando empiezo a cruzar el puente mi mente automáticamente deja atrás la vida diaria, y empieza a visualizar lo que viene… Me encantan esas playas que nunca se llenan y que uno no sabe cuál escoger: con gente en verano y desiertas en invierno. Me encanta pasear por sus senderos esas tardes de otoño divisando las bateas a lo lejos y ese olor a mar y a eucalipto… Me encanta tomar un café o comer en alguno de sus restaurantes en verano o en invierno… Creí que ya lo sabía todo de este lugar hasta este año, que por fin he descubierto la “verdadera Arousa

Aprovechando la coyuntura de tener una amiga trabajando en la Oficina de Turismo de A Illa de Arousa, y la visita de otra amiga de Madrid, casi por casualidad me decidí a visitar una vez más el lugar con el propósito de enseñárselo a mi amiga. Pero la realidad ha sido muy distinta… Me di cuenta que de A Illa de Arousa realmente no conocía NADA!

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Batea en a Illa de Arousa con Amare turismo náutico

Curiosamente, tras consultar inútilmente la web municipal del Concello, pues no se actualiza, vi que en una página de Facebook empezaban a “informar” sobre las actividades turísticas y culturales. Finalmente, allí estábamos aquel sábado para degustar las famosas navallas en la Fiesta de la Navalla… (ese famoso cartel que había visto año tras año y nunca había prestado atención). Una cosa nos llevó a otra, y total, que nos pateamos un montón de lugares en la isla, descubrimos terrazas estupendas para tomar un café, así como actividades de lo más interesantes de turismo mariñeiro y turismo náutico. Y todo, gracias a las chicas de la oficina de turismo. Hasta tal punto, que al fin de semana siguiente se celebraba la Fiesta Gastronómica del Mar, y allí volvimos (cambiando nuestros planes originales) para degustar nuevamente productos de calidad y a un precio más que económico. Para terminar la jornada y gracias a Amare Turismo Náutico, descubrimos A Illa de Arousa desde el mar… estuvimos en Areoso, vimos las bateas de cerca y mucho más, guiados por Gabriel, un experto en el tema.

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Illa de Areoso en Arousa con Amare turismo náutico.

Total, que he aprendido una gran lección, y ojalá las personas que toman las decisiones turísticas también la aprendiesen. Primero, que si tengo algo y no lo cuento, no informo, no lo promociono, no lo comunico… ¡nadie se entera! Segundo, la importancia de una  simple página de Facebook… actualizada en los momentos muertos por los informadores turísticos. Tercero, lo vital que son estos profesionales y lo poco que se valoran en general. ¿Nadie se da cuenta que son ellos los que realmente están  vendiendo el lugar, las empresa, los alojamientos, los restaurantes locales? Son ellos los que les dicen al turista cuando entra por la puerta de la oficina “usted puede ver esto, hacer esto otro…” Y ya no digo nada si aún por encima atienden en el idioma de ese turista… Ojalá las cosas cambiasen y se empezasen a valorar realmente los “profesionales del turismo” por su profesionalidad y valía. Porque en muchas ocasiones está en sus manos la verdadera promoción y venta de un destino.

Por el momento, os recomiendo que sigáis las publicaciones de la página de Facebook de A Illa de Arousa… Os cuento en el siguiente Latexo lo que hemos descubierto en A Illa de Arousa.

¡No os lo perdáis!