Calidad en Turismo: el verdadero significado (I)

Desde hace unos meses, tenía en mente escribir sobre la Calidad en Turismo y ya tengo el contenido. Reflexión sobre la calidad de los servicios y/o productos turísticos (I).

Cuando hablamos de ofrecer un servicio de calidad, nos referimos a que el cliente se sienta “satisfecho” con el trato y con el producto o servicio recibido. Hablar de calidad, es sinónimo de  fiabilidad, cumplimiento de los plazos, veracidad, etc.

Tras estar en contacto  con los colaboradores del Foro Unirede para la organización del mismo, puedo afirmar que cada uno de ellos ofrece un servicio de “Calidad”.

La profesionalidad de ATDP me dejó sorprendida. La respuesta fue siempre inmediata, y los pedidos los tenía  “para el día anterior…”. Solamente hay que ver el excelente trabajo que hicieron con sus tarjetas.

Rodeiramar2A

Postres de Merchi Rodeiramar2A

El Hotel Talaso Atlántico desde el primer momento propuso la colaboración, ofreciéndonos su producto estrella para sortear.

Los chicos de Rodeiramar2A, ¿qué os voy a contar que ya no sepáis? Además del sorteo, contamos con su ayuda “incondicional” para todo el evento desde el primer día. No solamente nos mostraron su trabajo en el obradoiro de turismo; también apoyaron toda la jornada: Merchi presentó el evento y nos ofreció una muestra de sus postres en la comida. Vamos, que estuvieron horas y horas trabajando para el Foro Unirede. ¡Se me olvidaba! Y un sorteo de una estancia en Rodeiramar2A con paseo en velero.

Cool Touring ofreció para sortear cada uno de los productos que tiene. Me dejó sorprendida la valoración económica…

Compostela Boutique Hotels, ha repetido colaboración y ha ofrecido las mejores habitaciones de su alojamiento estrella, el Hotel Moure para alojar a los ponentes.

Un hotelito con encanto Casa do Batán. Hemos sorteado una estancia en  su mejor habitación y el famoso desayuno bataneiro… (la boca agua de solo pensarlo)

Gracias a una gran persona y amigo, Emilio CuiñasTurismo de Ourense nos gestiona estancia y bonos termales en la ciudad.

Termino con los colaboradores “gastronómicos”. Tanto las bodegas, AlbamarPaco y Lola como la D.O. de San Simón da Costa no dudaron en ofrecernos sus productos estrella para degustar ese día en la comida.  Todos ellos pusieron a nuestra disposición grandes cantidades de producto…

También nuestra fotógrafa oficial Anabel @Algarabiakunst hizo un excelente trabajo: todo el día con la cámara a cuestas… Aunque conociéndola no podría ser de otra manera.

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Queso D.O. San Simón da Costa

Mi  reflexión: cada uno de ellos nos ha ofrecido lo mejor que tienen: sus productos, servicios, etc. Si el trato recibido por parte de los colaboradores ha sido éste… ¿cómo será el trato con sus clientes? Mi experiencia personal con estas empresas me lleva a recomendar cada una de ellas. No dudéis en comprar sus productos y contratar sus servicios. Y yo me pregunto, ¿no es ésta la verdadera “calidad”? Habrá un segundo Post sobre la “Calidad” en Turismo.

¡Hasta la semana compañer@s!


Obradoiro de Turismo Foro Unirede: misión cumplida. ¡Gracias!

Mi objetivo con el obradoiro de turismo, era intentar reunir casos de turismo en redes sociales de Galicia  que pudiesen aportar “algo interesante” a los oyentes y a la vez intentar integrar a ponentes y asistentes. También, que fuesen pequeños, casos que no tuvieran gran financiación detrás, sino ingenio. Para que los asistentes pudiesen comprobar que el dinero no lo hace todo, y que a veces con grandes ideas y un poco de trabajo se hacen cosas muy importantes. Por ello, me atreví a contactar con cada uno de los implicados: Rodeiramar2A, Diario Expreso, Lugotea, D.O. San Simón da Costa y Ni Mata ni Engorda. Consciente de mis limitaciones personales para hablar en público, empatía, etc. se me ocurrió buscar a una persona capaz de dar ese “toque final” al obradoiro. Y tras conocerla, no dudé en que Mónica Novas de Gastrosexología era la persona adecuada.

Para empezar, Mónica Novas sorprende escribiendo con una tiza en el encerado y leyendo anotaciones en una libreta (2.0 total…) Y sigue informando que para presentar a cada caso había elegido sus BIO de twitter y una serie de hastag que ella consideraba que identificaban a cada uno de ellos… Luego de escucharla, estoy totalmente de acuerdo.

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Foto: Obradoiro de Turismo – @algarabiakunst

Empezamos con el primer caso (por llamarlo de alguna manera): Rodeiramar2A. Nos dieron una clase maestra contando como venden su establecimiento sin hablar de él; diciendo que es básico un buen posicionamiento pero que lo importante es un buen contenido. Para mí, hablar de los chicos de Rodeiramar2A es hablar de: responsabilidad, compromiso, profesionalidad, honestidad... Ayer una persona me decía: “Ah… ¿esos son los famosos chicos de Rodeiramar de los que siempre hablas?” Y yo le contesté: sí, ellos son. Pero no los recomiendo porque sí; lo hago porque para mí son claro ejemplo y referencia de muchas cosas y son unos auténticos profesionales. 

Seguimos con Diario Expreso. El año pasado se me habían escapado por problemas de agenda de última hora, pero estaban anotados ya para este año. Lo que yo no sabía, es que son el segundo diario profesional del sector más leído de España. Cosa que personalmente, no me extraña.  Manuel Bustabad hizo un excelente trabajo de presentación del Diario y de su blog…  que siempre nos sorprende con sus combinaciones de palabras… no os cuento más, comprobadlo vosotros mismos.

Lugotea. Los descubrí casi por casualidad… y quedé sorprendida con el blog porque me pareció de una calidad muy buena para no tener ningún apoyo institucional ni empresarial. Una vez empecé a seguirlo,  vi cosas que me animaron a darlo a conocer, y que la gente supiese de la existencia de este trabajo. Y sobre todo porque me daba la impresión de que detrás había una tremenda “organización”, “constancia”. Algo no muy habitual en estos tiempos… Los que habéis estado en el taller, me daréis la razón, y los que no, os animo a que sigáis su blog y lo conozcáis. Dejad que TEA os guíe…

Ni Mata ni Engorda. Como el taller era de gastronomía y turismo, quería tener una representación de un blog de gastronomía. Aunque es un blog reciente, su trabajo merecía ser contado. Y sobre todo, la humildad que hay detrás del contenido. Si habéis estado ayer y habéis visto la presentación, me daréis la razón.

D.O. San Simón da Costa. Contacté con ellos porque me encantó su trabajo en las redes sociales de un tiempo para aquí. Trabajo que estaba muy bien organizado con su línea 1.0, cosa que hemos podido ver perfectamente con esa maravillosa presentación que hicieron. Al terminar, me di cuenta de que había sido una buena elección por otro motivo: porque a la ponencia asistió una persona de la D.O y también su Community Manager… Pocas empresas hacen esto. No digo más.

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Foto: Obradoiro Turismo Foro Unirede – @algarabiakunst

Mi reflexión: fue un gran obradoiro. La presentadora nos sorprendió con su ingenio, imaginación y autenticidad; los ponentes hicieron un gran trabajo con sus ponencias y consiguieron transmitir el mensaje correcto a los asistentes, se pudo comprobar con el feedback ya que si no fuese por el tiempo, las conversaciones se hubiesen alargado más. Y los asistentes, aguantaron el tirón con valentía porque eran las siete de la tarde y allí seguían tras nueve horas de Foro Unirede. A todos, GRACIAS. Porque es cierto que sin nosotros los organizadores no habría Foro Unirede, pero sin todos vosotros, tampoco. ¿Y cuál es vuestra reflexión?

Minia Del Rio / @Gallaecia

FOTOS: de Anabel Carrión- @algarabiakunst