Crónica del Foro Hosteltur 2016 en frases; ‘Abran la mente’ y el corazón…

 

Vídeo: Propiedad de Hosteltur.

El pasado 18 de mayo tuvo lugar la XII Edición del Foro Hosteltur bajo el título ‘La nueva economía del turismo’. Además de convocar a una serie de personas relevantes del sector del turismo de la economía del turismo, anunciaban el cambio en la web y canales de Hosteltur. Un contenido segmentado acorde a las nuevas necesidades de los profesionales del turismo y basado en la relevancia y la actualidad. ¡Enhorabuena! Han sabido evolucionar, adaptarse, y seguir siendo un pilar fundamental en la actualidad turística del sector turístico, hoy economía del turismo.

En la primera mesa del Foro Hostleltur 2016, se aportaron grandes ideas: frescas, innovadoras, actuales… mis ojos abiertos como platos, mis orejas atentas y mis manos no paraban de escribir… Hacía tiempo no tenía esa sensación de estar aprendiendo… me sentí viva!!  ¡Estupenda selección de perfiles!

Moderadora: Marian Muro . Directora general de Turismo de la Generalitat de Cataluña.

  • Félix Cuesta, Doctor en Economía y profesor de la Universidad de Alcalá de Henares
  • Enrique Ruiz de Lera, Director de la OET de Londres
  • Andy Stalman, Especialista en Marketing y Branding
  • Cristina Lázaro Martínez de Morentin, Directora de Business Intelligence de CaixaBank

Y vosotros confirmaréis lo que digo (o no), cuando leáis las frases que nos dejaron. Comienzo con la que más me marcó:

  •  ‘Ya no se puede hablar de sector turístico, debemos hablar de la economía del turismo’ para dar la importancia que realmente tiene al colocar la palabra ‘economía’. Es un upgrade para el turismo.
  • Hay una tendencia a analizar el microentorno, incluso olvidándonos a veces del macroentorno; y es un error.
  • Estamos ante la IV Revolución industrial, que implica: automatización
  • Pero en la economía del turismo la automatización se neutraliza con la humanización; puesto que es imprescindible el factor humano.
  • Hay dos segmentos de mercado en auge: el turismo senior y el turismo accesible
  • En cuanto al marketing turístico, el 77% de las marcas podrían desaparecer y el consumidor/cliente no se enteraría.
  • Estamos en la era del descreimiento: ya no creemos nada
  • El Bigdata debe de tener una aplicación, buscarle la utilidad, tenemos que aplicarlo. Orientarlo a la atención al cliente, por ejemplo.
  • Habrá nuevas profesiones que hoy ni nos imaginamos
  • Imprescindible el diseño de una estrategia para responder a este entorno flexible (la estrategia también debe ser flexible). Sale a relucir una frase de Mike Tyson: ‘todo el mundo viene con una estrategia hasta que recibe el primer golpe’. Flexibilidad
  • Está desapareciendo la clase media tradicional, y dando paso a la clase media del low cost. ¡OJO! No implica pobreza, sino todo lo contrario. Significa cambio de valores, de mentalidad… las empresas deben dar respuesta a las necesidades de esa nueva demanda.
  • Las personas, vuelven a ser el centro
  • Las marcas no son el logotipo; las marcas son lo que los consumidores piensan, siente, dicen…
  • El éxito está en lo valiente, en la locura… esa es la verdadera diferenciación
  • No al copy-paste tan de moda en la actualidad…
  • Con internet, nadie es pequeño… no hay tamaños…
  • Debes ser un VIP (Very Important Person) del turismo, no un NIP (No Important Person)
  • Estamos pasando de una sociedad smartphonecéntrica a una socidad humanocéntrica. La persona es el significado y el centro del turismo
  • El Plan de Acción Digital, no debe ser un fin, sino un medio
  • La marca de un destino la debemos entender como el patrimonio de su gente, de los locales de ese destino, aunque para ello se deban utilizar empresas y/o profesionales. No es de las administración la marca. (Me quedé pillada con esta frase… de Marian Muro)
  • El Bigdata debe convertirse en Smalldata
  • Ojo a la Generación Z, no a los millennials
  • Ganar lo mínimo necesario para la transacción, y no el máximo necesario por transacción
  • Se debe batir el récord de calidad e ingresos, y no de cantidad en números

comunidad-hostelturEn la segunda parte del Foro Hosteltur 2016, hubo claramente dos bandas sin oportunidad de debate. Dejémoslo ahí. Las intervenciones reflejaron claramente dos bandas: la vieja escuela del turismo vs. la nueva escuela del turismo.Los miembros de la segunda mesa fueron: el moderador Joan Molas, José Díaz Montañés, José Manuel Muriel, André Gerondeau, Amuda Goueli y Justin Reid.

A título personal, dar las gracias a Amuda Goueli de Destinia, por hablar alto y claro; otros no podemos hacerlo. Que empezó sus intervenciones con: ‘No voy a responder a su pregunta’ Y ‘abran la mente’ El quiera entender, lo entenderá.

Lo siento, no he anotado grandes frases… solamente algunas genéricas. Me centré en mirar atentamente a las partes, interpretando los semblantes y siguiendo los comentarios de twitter. Os dejo alguna frase:

  • Hay que adaptarse a las nuevas tendencias
  • No hay generalidades, cada empresa es un caso concreto
  • El éxito de una empresa es el resultado de un trabajo en equipo y un buen clima laboral
  • Los destinos deben transformarse, hay muchas oportunidades

Bueno, creo que han quedado claras las tendencias y previsiones para la nueva economía del turismo.

Mi reflexión personal: no la puedo escribir aquí. Os la cuento en café… pero repito las palabras de Amuda Goueli (con su permiso): ‘Abran la mente’ y sumo: ‘Y el corazón’.

Gracias Hosteltur, he pasado una tarde muy divertida en la que he aprendido mucho.

Minia Del Rio, Latexos de Turismo

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