Cooperación público-privada e innovación, Encuentro de #ClustersenGalicia.

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Foto del CTG, presentación del evento.

Ayer tuvo lugar un Encuentro de Clústers  en Galicia: el recientemente formado Clúster de Turismo de Galicia de anfitrión, el AEI, Clúster de Turismo de Extremadura y el Clúster de Turismo de Tenerife. Bajo el nombre, cooperación público-privada e innovación, consiguieron reunir a más de 150 personas. ¡Enhorabuena!

Me ha sorprendido para bien, por varios motivos.

Ha sido muy grato ver a distintos perfiles de personas del sector en el evento: empresas privadas, asociaciones, alumnos, ex alumnos, profesionales varios, y profesores del CENP y del Máster Turismo de A Coruña (mundo académico) Parece que algo está cambiando de verdad. En cuanto a la organización, de sobresaliente desde el primer momento de la inscripción.

En la primera ponencia, John Kester representante de Estudios de Mercado y Técnicas de Promoción de la de la OMT, hizo una interpretación de datos e informes de la OMT, sobre la situación actual del turismo en el mundo y en Europa; habló también de previsiones, oportunidades y desafíos en un horizonte 2030 y 2050. Me han gustado especialmente, las palabras del conocido profesor Carlos Rodríguez del CENP y miembro de la directiva del CTG: “investigar, investigar, e investigar nos llevará a la competitividad y en consecuencia, al éxito”.

En la segunda ponencia, Joxe Mari Aizega nos presentó el Basque Culinary Center, y nos habló de la importancia de la gastronomía para el peso de una Marca turística (país, comarca, etc.) y de los modelos de gestión que están funcionando: Perú y The Nordic Countries. La conferencia se puede resumir en “innovación + gastronomía + internacionalización”.

Y a continuación, tras el café, momento esperado del día: Pere Durán, Ex director General de Turismo de Barcelona (2000 – 2014) nos presentó el “cómo” del éxito de Turisme de BarcelonaMarca Barcelona. Espectacular trayectoria, espectacular gestión, y espectaculares resultados. Al fin, tras ver, estudiar, e interpretar informes en asignaturas varias de los másters de Turismo, he conseguido intuir las claves de su éxito.

La tarde, se presentaba con la exposición de la trayectoria de los Clústers de Turismo de Extremadura, Tenerife, Turisfera y Clúster de Turismo de Galicia. Mención especial al Clúster de Extremadura. Hacía meses que los había descubierto, había estudiado su web, y me despertaba mucha curiosidad conocer su trayectoria de vida; asombrosa. Pero lo que me llama especialmente la atención, es su estructura de trabajo, liderada por técnicos; es decir, por profesionales del sector. ¡Qué alegría, qué ilusión! ¿será ese el secreto de su éxito? Llamada a la reflexión… El Clúster de Tenerife, Turisfera, centró su ponencia en varios proyectos que están realizando como el Effi-e play green.

Espero contaros más a lo largo de las semanas, especialmente sobre las dos trayectorias de éxito conocidas: la Marca Barcelona y el Clúster del Turismo de Extremadura.

Mi primera conclusión, reflexión: tras meses profundamente disgustada y cabreada con el sector, me he llevado una pequeña alegría. Parece que algo de verdad está cambiado, y lo digo en general, no directamente por Galicia. Lo que no me ha gustado personalmente, son dos aspectos importantes del modelo de gestión que se propone para el Clúster de Turismo de Galicia, en palabras de su Presidente: “no contrataremos a personal propio, sino que trabajaremos a través de consultoras”. Y, que de momento su financiación está basada en ayuda pública. Sin entrar en detalles, ¿no hemos aprendido nada de la gestión de los Planes de Turismo PEDT y similares? Llevo meses estudiando esos resultados. Si tenemos dos ejemplos maravillosos de éxito, tras muchos fracasos como la situación del Clúster de Extremadura, ¿por qué no copiar su modelo de gestión y adaptarlo a Galicia? ¿qué hay de la autofinanciación de Turisme de Barcelona?

Reflexionemos, aprendamos de los errores, de la experiencia, y adaptemos los casos de éxitos a Galicia.


III Foro Turismo Sanxenxo: reinventando un destino turístico.

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III Foro Turismo Sanxenxo

Si la semana pasada os hablaba de la cooperación público privada entre los agentes sector turístico para lograr mayor competitividad, esta semana vuelvo con el  mismo teama pero a otro escala. Y digo a otra escala, porque han sido las palabras pronunciadas por la Secretaria de Estado de Turismo, Doña Isabel Borrego, el Director de Competitividad de la Axencia de Turismo de Galicia José Luis Maestro, la Alcaldesa de Sanxenxo Catalina González, Rafael Louzán de la Diputación de Pontevedra y el Presidente del CETS, durante el  III Foro de Turismo de Sanxenxo

Cuando vi el contenido del evento, lo tenéis aquí en una foto, pensé que el listón estaba bastante alto por su contenido: “Reinventando un destino

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Programa del III Foro Turismo Sanxenxo

– Retos y tendencias del turismo en la era digital

– Creación de marca y diferenciación hotelera

– Nuevas tendencias en la gestión de destinos

– El nuevo papel de los productos enogastronómicos como generadores del valor en destino.

¿Algo más? Pensé… Lo segundo que me vino a la cabeza al ver el programa, fue que Fiturtech se desplazaba de Madrid a Sanxenxo… Varios de los ponentes son los que escuchamos allí: Fabiang de ITH, Natalia Zapatero de Turiskopio, Yeyo Ballesteros de Room Mate Hotels, Sherpandipity, Juan Carlos Milena de Minube, Alberto Calcerrada de Trivago, y Jimmy Pons de Rumbo.

Pues bien, las expectativas del evento han sido más que cumplidas. La mesa inaugural, de representantes de la Administración, podría haber sido una mera declaración de intenciones, o un simple discurso, pero no. Cada uno de los componentes arriba nombrados realizó un discurso apropiado para esta ocasión. Mi frase favorita, que sin duda se convertirá en un slogan y se escuchará en más de una ocasión a partir de este momento, ha sido la de Dña. Isabel Borrego:

“Ellos son los que tiran (empresarios) y nosotros los que empujamos (admon.)”

En general, las intervenciones de los ponentes de esta primera mesa inaugural, se centraron en la cooperación entre los agentes turísticos, la importancia del turismo para la economía, las Rías Baixas como destino accesible, el desarrollo de nueva normativa en Galicia, o la importancia de la innovación y la tecnología para el sector, el desarrollo del proyecto Smart Tourism Destination.

He decidido realizar este post con frases que han dicho los ponentes, o conclusiones derivadas de sus ponencias. Pido disculpas de antemano si hay alguna inexactitud: os animo a que la corrijáis de ser el caso. Aunque es posible que en próximo post (si el tiempo me lo permite) hable de algunas ponencias concretas.

  • Fabiang de ITH. @fabiang La mejor campaña del turismo de Galicia, ha sido la película The Way. Segmentación en hoteles: “pensad que mi padre quiere unas cosas, y yo otras distintas”.
  • Natalia Zapatero de Turiskopio @turiskopio “Los destinos los hacen y los cambian las empresas”. “Comunidad Welcome, #somosWE”.
  • Yeyo Ballesteros de Room Mate Hotels @yeyoballesteros “No son una cadena. Sus valores: las 5 D’s: desayunar (sin límite de hora), divertirse, ducharse (básico), diseño (único)  y dormir (comodidad)”. Las redes sociales no las usan para vender”. Su hotel de quince metros cuadrados, y su nueva aplicación para móvil #sleepover.
  • Irene Serrano de Sherpandipity @ire_serrano:  Su filosofía, el consumo colaborativo entre viajeros y población local; ofrecen experiencias.
  • Juan Carlos Milena de Minube @jcmilena “Recomendar va más allá de un me gusta o de un comentario”. “El primer influencer del destino o del negocio, es el propio cliente”. “La inspiración, la clave”.  “El SEO mental”.
  • Alberto Calcerrada de Trivago @A_Calcerrada “La gran importancia del contenido en la descripción de los hoteles”. “Se debe actualizar la información en todas las plataformas, si hago un cambio y no lo cuento, no existe”.
  • Jimmy Pons de Rumbo @jommypons: nuevos conceptos, la “Promocionalización”. “La infoxicación”. “Ya existe un robot que hace cócteles” (no lo sabía). “Los trabajadores de los hoteles serán cuidadores de emociones, cuidarán el bienestar de sus clientes”.
  • Pedro Martins de UNICER, Pedras Salgadas Spa&Nature Park. Un resort totalmente ecológico y natural en el Norte de Portugal, con cabañas en los árboles.

Se concluye con lo siguiente: son buenos ejemplos a seguir en cuanto a reinvención de destinos turísticos, las siguientes ciudades: Bilbao, Málaga, Barcelona e Ibiza. Y se ha comentado también, que a día de hoy sigue fallando en hoteles un buen café y el zumo de naranja en los desayunos.

Algo que me ha llamado la atención, ha sido que todos los ponentes hablaban en su nombre y respondían en las redes sociales desde sus cuentas personales: se relaciona la marca personal y la empresa para la que trabajan. Es decir, nombre + apellido de “X” empresa.

Si tenéis alguna pregunta sobre lo escrito, podéis contactar conmigo directamente, con los ponentes,  o con la organización,  que seguro que estarán encantados de ayudaros. Qué opináis, ha sido un gran foro, ¿no? Un foro que solamente pudo haber estado organizado por personas que conocen los puntos fuertes y débiles del sector turístico; la actualidad, su día a día. Por eso, si estáis pensando en organizar cualquier evento del mundo del turismo, aseguraos de contar con algún profesional de turismo, se verá reflejada en el programa, en el contenido, en la colaboración, y en el éxito general del evento. Mi más sincera enhorabuena a la organización, esperamos el IV Foro de Turismo de Sanxenxo.

Post relacionado:  Blog Empleo y Turismo de Paula Moreno.

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Asistentes al III Foro Turismo Sanxenxo


II Foro Proturga. ¿Ejemplo de cooperación público privada en Galicia?

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Cartel II Foro Proturga: enoturismo en Galicia.

El pasado fin de semana tuvo lugar en la ciudad de Ourense el II Foro Proturga. Por motivos personales, laborales y demás, en los últimos meses estuve alejada de la asociación y del mundo 2.0 en general, y no había caído en cuenta hasta un par de días antes del evento, del gran cartel que habían conseguido los organizadores. Y aquí un apunte: los organizadores han sido la directiva de Proturga y alguno de los socios, porque “Proturga, somos todos”.

¿Por qué me ha llamado tanto la atención el programa? Por dos motivos principalmente: por una parte, reflejaba en mayúsculas la colaboración público privada, y por el otro, cómo una asociación con escasos recursos económicos había conseguido desplazar a todas esas ponentes para el foro.

Analizando el programa, se ve que han interactuado como ponentes y como colaboradores miembros de la Administración: Axencia de Turismo de Galicia, Clúster de Turismo, dos de las tres Universidades de Galicia, docentes del mundo del turismo; gerentes de entidades, y cuatro de las cinco D.O. de Vino de Galicia.  También estuvo el sector privado a través de bodegas, agencia de viajes especializada en enoturismo en Galicia, técnicos de las rutas del vino, enólogos, y otras empresas vinculadas con el mundo del vino. La jornada terminaba con una cata de vino. ¿No estamos ante un evento que se ha llevado a cabo gracias a la cooperación (incluso colaboración en algún caso) público privada?

Mi sorpresa fue mayúscula cuando vi el siguiente tweet:

Profesionais Turismo @Proturga · 24 de may.

Anécdota no sólo se llevan bien las DO de Galicia, sino que comparten hasta un grupo en #whatsapp #IIForoProturga

Los Presidentes de las D.O. tienen un grupo de whatsapp!!! Increíble por dos motivos: por un lado están haciendo uso de herramientas actuales para comunicarse; y por otro lado, se deduce que trabajan de forma coordinada. ¿No estamos ante otro auténtico ejemplo de cooperación público privada? Desde mi punto de vista tanto el programa del evento como el grupo de whatsapp, son buenos ejemplos de ello.

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Programa II Foro Proturga: enoturismo en Galicia.

Volviendo al tema inicial, la otra parte que me ha llamado la atención, es cómo una asociación que sobrevive de las cuotas de sus  socios ha sido capaz de llevar a cabo un evento así; cuotas que no pasan de 30 euros anuales, en la mayoría de los casos reducida a 15 euros. ¿La respuesta? Se pudo llevar a cabo gracias a la cantidad de horas que han dedicado las personas que han organizado el evento; fruto de la gran motivación y amor a la profesión del turismo; y por el apoyo “desinteresado” de las instituciones y empresas que apoyan a Proturga, y en este caso al foro de enoturimo.

Termino con las siguientes reflexiones. Hoy, seguimos hablando de la cooperación público privada como una gran novedad, cuando en realidad se hablaba de ello hace más de diez años. ¿Qué ha pasado en estos años para que no se hayan cumplido los objetivos teóricos de la cooperación entre agentes turísticos? ¿Será que en realidad la verdadera “cooperación público privada” se queda en titulares de notas de prensa, en los objetivos de un plan, o en simple teoría? ¿Será que estamos como estamos porque realmente se ha ejecutado de manera “incorrecta” las acciones de cooperación público privada en los casos que se ha llevado a cabo? ¿Qué cantidad de dinero es necesaria invertir para realizar un evento de interés? ¿O es tanto o más importante que el presupuesto, la motivación y la colaboración entre personas y entidades? Hacía tiempo que no pensaba en alto con latexos en estado puro, y me ha parecido una buena ocasión para hacerlo. Espero vuestros comentarios si queréis compartirlos.

¡Hasta el próximo latexo!